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黑猫投诉:无正当理由中止3G服务
来源: | 作者: | 人气: | 发布时间:2019-04-12
摘要:

黑猫投诉:无正当理由中止3G服务

“王惠-0523”投诉“中国移动”,要求恢复3G网络,目前投诉处理中。

消费者“王惠-0523”在4月5日向黑猫投诉平台反映:“举报中国移动通信集团江苏有限公司泰州分公司无正当理由中止提供3G服务 举报人号码1351515***是中国移动客户。 中国移动在2009年6月19日作出“2G用户‘不换卡、不换号、不登记’的方式使用G3网络”的服务承诺(见图)。举报人使用中国移动TD-SCDMA(3G网络)定制的设备无法使用中国移动3G网络。 根据《关于规范电信服务协议有关问题的通知》(信部电[2004]381号)第六条规定,电信业务经营者在合同外通过书面形式或大众媒体方式公开做出的服务承诺,自动成为电信服务协议的组成部分,但其中为用户设定的义务,未经用户同意的,不得成为服务协议的组成部分。《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》(信部电[2004]382号)第三条规定,电信业务经营者在对具体业务进行推广和宣传时,应告知用户咨询投诉电话,应就被宣传业务做出明确的服务承诺,并在随后的服务提供过程中切实践诺。中国移动通信集团江苏有限公司泰州分公司在服务提供过程中应当切实践诺。”

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投诉详情:无正当理由中止3G服务

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