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“智障机器人”面临下岗:不只在酒店,到处都有
来源: | 作者: | 人气: | 发布时间:2019-01-28
摘要:

  上周,日本一家机器人酒店Strange裁掉了一半的“机器人员工”。这让那些担心自己饭碗会被机器人抢掉的人类长长舒了一口气:原来“你”也有今天?

  日本机器人酒店之所以会“解雇”自己的“机器人员工”,主要因为这些机器人制造的问题比它们能解决的问题还多。比如,大堂里的舞蹈机器人经常“死机”;房间里的助理机器人Churi无法回答当地景点营业时间等基本问题,甚至还会“发脾气”和客人吵架;行李车机器人不能上坡爬楼,路面如果湿滑还直接“罢工”……

  从这家机器人酒店所暴露出来的问题来看,当前市面上类似的智障机器人还有很多,它们也都面临着分分钟下岗的窘境。人类在庆幸保住饭碗的同时不禁要问,这些机器人当初又是怎么上岗的?

  不只在酒店,智障机器人到处都有

  需要承认的是,在工业领域大范围上岗的机器人还是有两把刷子的,但是在生活消费领域,那些挤走人类的机器人的表现并没有想象中的那么好,它们大多只能“看”和“说”,无法“想”和“做”,在它们所拥有的“看”和“说”这两项能力中,它们的表现也很“弱智”,有时候,人类甚至认为哈士奇都比它们聪明。

  首先,让我们来看一组对扫地机器人的吐槽。

  “不知道别人家的扫地机器人什么样,但是我家的扫地机器人简直就是特么人工智障!一边日拖鞋一边满屋子溜达,卡到哪绊住了就走不动,然后不停的给pad发信息,说地宝遇险了,地宝没电要饿死了,对,它叫自己地宝,每天回家第一件事就是到充电点去找它,十天有八天会死在一个奇怪的角落,抱起来去充电还嘎嘎叫‘地宝悬空了’,有了这个破玩意以后我收拾屋子比之前没它更勤快,因为要把所有的障碍物都给它清空!总想顺着椅子腿往上爬且屡教不改,这特么就是我花好几千买的智能家电。”

  “我家也是,一干活就往桌角钻,想让它打扫书房它非去厨房,把它关书房就疯狂啃我数据线。”

  “自己找不到充电的地儿,每次都在电视柜上猛磕……”

  “扫不扫地就看心情,好好的充着电,突然叫唤一声‘地图重置’,为什么莫名其妙就重置了?还不是不想干活!”

  “我家地宝每天都会以一个极其诡异的姿势把自己卡进梳妆台下面,梳妆台的底下不够高,于是它为了把自己塞进去,露出来的半个还悬空了。”

  另外一个场景,让我们一起去看看那些部署在银行、酒店、餐厅大堂里的那些客服机器人是怎么工作的。

  一名大妈出于对银行业务员办事效率的不满,质问在大堂里的客服机器人:“你们工作人员在里面哄孩子,怎么不出来办业务呢?”

  机器人一本正经的回答:“我们柜台里的哥哥姐姐也在很努力地办业务呢。”

  大妈听罢,把机器人的脑袋转向柜台方向问道:“你瞅瞅,是不是在哄孩子呢?”

  机器人发出警告:“不要触碰我,跟我说话就可以了。”

  这是去年年末发生在吉林长春一家银行里的真实案例,大妈与机器人对话的视频在当时成为网络热点。

  你可以将机器人的回答和处理理解为“呆萌”,但从事件的本身来看,机器人既没有解决大妈的需求,又没有安抚大妈的情绪,在一定程度上甚至是引发事态升级的导火索,如果是人类客服用同样话语回答大妈的问题,那他可能已经被炒鱿鱼好多次了。

  如果说以上举的例子中,机器人的表现都很智障,那么那些教授小孩知识的教育机器人会不会聪明些呢?毕竟它们可是人类的老师嘛。对于这个问题,我只能用“呵呵”来回答。一些用户的吐槽中,有些教育机器人连最简单的1+1都会答错,我们还能指望它们会有超越同类的智商吗?

  这些智障机器人的问题到底出在哪呢?

  这些机器人上岗之前,人类通常将它们夸赞到无以复加,最常见的宣传画风是这样的:这款机器人是集多项人工智能技术(语义识别、语音交互、情感识别、大数据分析等)于一身的高科技产品,不但可以为企业节约成本,还能有效解决运营效率、用户体验等多种问题。但它们在实际工作中表现得如此智障,其中的问题出在哪呢?

  1、没有精钢钻强揽瓷器活

  目前很多机器人的技术都还不成熟,像上文提到的客服机器人、教育机器人,它们所采用的语音交互系统,知识图谱、数据库的建设都不是很完善,语义理解和多轮对话能力也无法满足复杂场景下的业务对话需求。很多时候,人类出马几秒就能解决的问题,在机器人那儿只能用程式化的话术反复应答,在业务处理效率上并没有提高。至于生活中的扫地机器人,则在导航、避障及系统稳定性上还存技术缺陷。

  2、“懒人思维”下的同质化趋向

  必须承认的是,在当前生活消费领域的各类机器人都存在着极为明显的同质化趋向。教育机器人就像一个功能稍多、问题储备量更丰富的智能音箱;客服机器人就是一个机器人的外壳套上一套语音系统;扫地机器人就是一个可以自行运动的吸尘器……

  这些机器人的技术门槛并不高,市面上一旦有了新功能,其他厂商就能迅速跟进完成迭代,久而久之,“懒人思维”就在机器人厂商中蔓延开来,创新动力愈显不足。机器人技术国际工程研究中心副主任曲道奎就曾指出,国内机器人产业中,95%的企业是做“系统集成商”,也是整个产业聊天中最没技术含量的一环,而那些核心零部件比如控制器、高精度减速器、驱动器等产业上游的关键技术都掌握在外国巨头手中。在这样的产业结构和产业思维下,国内机器人的同质化现象非常严重。

  其实在银行、酒店甚至政府部门的办事大厅内,之前就有自助服务机,现在机器人的出现并没有表现出超越那些机器的能力,机器人的价值自然也就无法体现出来。

  3、切中了痛点但无法解决

  平心而论,上文提到的那些智障机器人,在实际工作中还是起到了一些作用,为人类分担了不少工作,在各种吐槽的段子中,它们的缺点或被放大了,但这也从另外一侧面证明了,智障机器人是切中了各自行业的痛点,但并没有深入痛点将问题完全解决。

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